Churn
Customer Churn
이탈
고객이 서비스 이용이나 구독을 중단하는 현상과 비율
DEFINITION
쉽게 이해하기
특정 기간 동안 기존 고객이 떠난 정도를 나타냅니다. 구독과 반복 구매 비즈니스에서 성장의 누수를 보여줍니다.
PRACTICAL TIP
실무에서 이렇게 보세요
이탈 직전 행동과 고객 사유를 함께 분석하세요. 모든 이탈 고객에게 할인하는 것보다 원인별 대응이 효과적입니다.
EXAMPLE
예시
월초 구독자 1만 명 중 300명이 해지했다면 월 Churn Rate는 3%입니다.
FORMULA
계산식
기간 내 이탈 고객수 ÷ 기간 시작 고객수 × 100