Retention
Customer Retention
유지율
처음 이용한 고객이 일정 기간 뒤에도 다시 활동하는 비율
DEFINITION
쉽게 이해하기
고객이 서비스나 브랜드에 계속 남아 사용하는 정도를 나타냅니다. 제품의 반복 가치와 관계 품질을 보여주는 핵심 지표입니다.
PRACTICAL TIP
실무에서 이렇게 보세요
가입일이나 첫 구매일 기준 코호트로 봐야 시기별 품질 변화를 이해할 수 있습니다. 단순 누적 사용자 수와 구분하세요.
EXAMPLE
예시
첫 주 가입자 1,000명 중 4주 뒤 300명이 활동하면 4주 Retention은 30%입니다.
FORMULA
계산식
기간 후 잔존 사용자수 ÷ 기준 사용자수 × 100