LTV
Lifetime Value
고객 생애 가치
한 고객이 관계를 유지하는 동안 만들어내는 예상 가치
DEFINITION
쉽게 이해하기
고객이 브랜드와 거래하는 전체 기간 동안 남길 것으로 예상되는 매출이나 이익입니다. 장기적인 고객 확보 예산을 정하는 기준이 됩니다.
PRACTICAL TIP
실무에서 이렇게 보세요
매출 기준 LTV와 이익 기준 LTV를 구분하세요. CAC와 비교할 때는 가능하면 마진을 반영한 동일 기준을 사용해야 합니다.
EXAMPLE
예시
평균 주문이익 2만 원, 연 4회 구매, 평균 유지기간 3년이라면 단순 LTV는 24만 원입니다.
FORMULA
계산식
평균 주문가치 × 구매빈도 × 고객 유지기간 (기준에 따라 마진 반영)