CRM
Customer Relationship Management
고객 관계 관리
고객 데이터를 바탕으로 관계와 가치를 장기적으로 관리하는 활동
DEFINITION
쉽게 이해하기
고객의 정보와 행동을 통합해 적절한 메시지, 혜택, 서비스를 제공하고 유지와 재구매를 높이는 전략과 시스템입니다.
PRACTICAL TIP
실무에서 이렇게 보세요
메시지를 많이 보내는 것이 CRM은 아닙니다. 고객 동의와 선호, 생애주기에 맞춘 관련성 높은 커뮤니케이션이 중요합니다.
EXAMPLE
예시
첫 구매 후 사용법 안내를 보내고 구매주기에 맞춰 재구매 알림을 제공하는 흐름입니다.